Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Svetovalec za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Svetovalca za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore našim strankam preko različnih komunikacijskih kanalov. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost reševanja težav v realnem času. Vaša naloga bo pomagati strankam pri njihovih vprašanjih, težavah ali pritožbah ter zagotoviti, da bodo njihove izkušnje z našim podjetjem pozitivne.
Delo vključuje odgovarjanje na telefonske klice, e-pošto, klepete v živo in druge oblike komunikacije. Svetovalec mora biti sposoben hitro razumeti težavo stranke, poiskati ustrezno rešitev in jo jasno ter prijazno predstaviti. Poleg tega bo sodeloval z drugimi oddelki, kot so prodaja, tehnična podpora in logistika, da bi zagotovil celovito rešitev za stranko.
Pomembno je, da kandidat razume pomen zadovoljstva strank in zna delovati v dinamičnem okolju, kjer je potrebno hitro prilagajanje in učinkovita komunikacija. Prav tako mora biti sposoben uporabljati različna programska orodja za upravljanje s strankami (CRM sistemi) in imeti osnovno računalniško pismenost.
Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, zna poslušati in reševati težave ter si želi delati v podjetju, ki ceni kakovostno podporo strankam, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte in klepeta v živo
- Reševanje težav in pritožb strank na prijazen in učinkovit način
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje celovitih rešitev
- Vodenje natančne evidence komunikacije s strankami
- Uporaba CRM sistemov za sledenje interakcijam s strankami
- Spremljanje zadovoljstva strank in predlaganje izboljšav
- Izobraževanje strank o izdelkih in storitvah podjetja
- Sodelovanje pri razvoju internih postopkov za podporo strankam
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja težav in hitrega razmišljanja
- Izkušnje z delom v podpori strankam so prednost
- Poznavanje osnovnih računalniških programov in CRM sistemov
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Potrpežljivost in prijazen pristop do strank
- Sposobnost večopravilnosti in dela pod pritiskom
- Znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleščine
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljno stranko?
- Katere komunikacijske kanale ste že uporabljali pri delu s strankami?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju težav?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah ali ob vikendih?
- Kako zagotavljate, da stranka ostane zadovoljna po rešitvi težave?
